等她汇报培训心得时，刘总提出让叶芷来负责梳理服务礼仪。
叶芷没有正面回答，把上周的投诉数据报了出来，又通报了投诉原因及改进措施。
投诉管理一直是客服中心运营的晴雨表，所有人都全神贯注的听着她温声软语的汇报，结束时，叶芷轻飘飘的将手上的笔放下：“我有一个建议，大家看看我们投诉部和品质部门有没有合并的必要。”
这话就很重了。
叶芷刚做部门负责人时，不会推诿扯皮，整个投诉部做了不少职能以外的事情，那时候她觉得，凡是经历，都是经验。
后来吃过几次亏，她发现职场上，你好说话只能让别人更加变本加厉的将工作推给你，慢慢的，她也渐渐变得绵里藏针了。
在一线跟难缠客户的交锋经验，让她的底线意识被无限强化，会议上她认定的事情，几乎没有人能说服她。
会议桌上，气氛凝固了。
叶芷最近才处理了两个大投诉，又加入了人工智能项目的领导小组，正在风头上，品质部的赵处憋了半天，还是把话慢慢咽了下去。
现场部的周处先开腔打破了沉默：“以投诉部现有的人力，最近的工作确实过于饱和了。”
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