这个报告暴露出来的痛点和短板有很多，各部门业务发言人都皱着眉头看着大屏幕和电视上的数据，苦苦思索应答口径。
然后叶芷看到了宁景行的目光，那是一种她十分熟悉的仰望和欣赏。
过去的无数次，她曾经用这个眼神看着他。
她好像从来没在他面前展示过自己。
于是，她不自觉的挺直了腰杆。
这份报告出自各个部门，每个部门在交题时都会不由自主的避开自己部门的缺陷，可客服的各部门联系十分紧密，牵一发动全身。
果然，在叶芷讲到“客户服务态度体验”一项时，刘总叫停了：“其他的数据你们说客观条件我能理解，为什么我们自家银行，内部投诉部和前台部门客户体验差别会这么大？”
品质部的赵处含糊道：“关于这个问题，我和叶处开了几场会，我们给出如下措施：一是，将投诉部现有服务品质考核要求推广至全部前台部门，希望人事考核部门能配合测算影响，二是，加大监听力度，如果能在技术上实现实时监听，对坐席情绪方面的不可控因素加大干预。三是，成立流程优化小组，借着这次采购智能语音的东风，全面梳理现有流程。”
刘总沉吟了片刻，他侧头看了眼宁景行。
这几点都跟需要采购的智能软件息息相关。
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