然后呢，跟总行客服这边有关系吗？
叶芷感觉自己的心脏像是被人攥紧了一样。
这种重复投诉的客户对银行期望值很高，很了解银行处理流程，处理起来最是麻烦。
“这个老太太，一口咬定要赔偿，反复说客服不够辱骂她，说自己全程录音，要去监管部门投诉，还要在自媒体曝光。”
叶芷把邮件分发了出去，两小时后，前台部门的周处过来敲门了。
周处皱着眉：“录音刚才我们全部听过了，涉及前台坐席的八个，其中六个确认没有问题，有两个有问题。”
叶芷掏出纸笔：“什么问题？”
“态度有问题。”周处叹了口气，“一个是态度很冷漠，这个含糊着，也许能解释过去。另外一个就很可怕，她按闭音键骂客户没按上，录音里气音很明显。刚才我们前台已经外呼这个客户道歉了，但她说如果拿不出满意的赔偿，要去监管部门投诉。”
正巧投诉组的同事把录音分析发了过来，她看了眼录音文字版标红的字样“死老太婆”，一个头两个大。
“我建议您上报，出于合规考虑，我们投诉组经费单个客户的赔偿上限，可能无法满足这位客户的撤诉要求。”叶芷斟酌道，“客户既然是本地人，并且分行在处理时已经拔高了期望值，这个年龄段的中老年客户，她们的关注点很实际，说其他的都没什么用的，最好还是登门拜访，请她撤销投诉。您觉得呢。”
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